为进一步提升图书馆服务水平，提高读者满意度，滁州市图书馆于9月8日下午召开了“读者满意度座谈会”。馆长吴鸿英主持会议，副馆长封勇、运营方华博胜讯项目经理王万康、嘉宏物业项目经理司武燕及一线员工近三十人参加了本次座谈会。
会上，吴馆长简要介绍了本次座谈会的目的——倾听读者的心声、了解读者的需求。希望员工们针对近期读者满意率下降的问题认真剖析，积极建言献策，提升服务水平。大家针对暑假接待量猛增，场馆公共资源配置不足引起的读者满意率下降的各种问题进行了讨论，结合工作实际提出了具有建设性的意见。一是面对少数不守规则的读者，要有礼貌劝阻；二是面对读者要换位思考，避免冲突；三是加强员工培训，提升与读者的沟通技巧。
最后，吴馆长强调今后要增强服务意识，努力为读者提供更优质的服务。（撰稿人：周子清）
滁州市图书馆
2022年9月9日